segunda-feira, 24 de agosto de 2015

Vamos pensar na divulgação do dia de beleza


 divulgação  massiva ao público alvo em forma de email mkt , redes sociais ( páginas e sites)
– criar evento no facebook
– postar convite em instagran
– TELEFONAR para clientes com perfil / alto potencial para nosso objetivo
– IMPORTANTE , divulgação para seu cliente interno. Nossos colaboradores devem se sentir envolvidos no projeto e sentir sua importância no sucesso final
– Chamadas com resumos descritivos do assunto, favorecem. Quando o convidado vai ao dia de beleza, com um prévio interesse, a  sinergia acontece, o clima de interesses comuns favorece o êxito
– acredito que a grande surpresa deve ser o ambiente e os detalhes do produto/serviço em si. Informações prévias são muito bem vindas.
A questão operacional , deve funcionar como um relógio , já planejado plano B.
Por exemplo, a palestra principal será às 15:00hs. Se algum cliente chegar ao final da mesma deve ser acolhido e orientado por outro membro da equipe. O ‘comes e bebes’, tem hora certa para serem servidos, MAS, devemos ter estrutura para adiantar e/ou repor .
AGENDA PROGRAMADA com flexibilidade.
Os colaboradores devidamente treinados e capacitados para solucionar dúvidas.
Hoje, acredito que falar com naturalidade sobre valores do investimento deva naturalmente fazer parte do cronograma. CUSTO X BENEFÍCIO explicados, não tem erro.
Finalizar o evento com um BRINDE ESPECIAL, recompensa a equipe e fecha com chave de ouro.
Parcerias , cada dimensão de evento deve contar com alguma parceria, o famoso JUNTOS VENCEREMOS, vale mais do que nunca. Uma marca valoriza  e credibiliza a outra. Este evento tem meu aval.
Se for produto, direcionar a marca em questão.
Se for serviço, seguramente também se associará à algum equipamento ou produto.

segunda-feira, 17 de agosto de 2015

DICAS DE COMO UMA RECEPÇÃO DEVE ATENDER SEUS CLIENTES.

A recepção de um salão e uma das peças mais importantes dentro do salão, e ela quem controla a agenda dos clientes e dos profissionais, a recepção e o primeiro contato do cliente com o salão, por isso o atendimento tem que ser impecável, pois um mau atendimento deixa uma má impressão.

ATENDA O TELEFONE PRONTAMENTE.
Quanto mais o cliente esperar para ser atendido mais impaciente ele fica, passa uma impressão da empresa de abandono, "como se não tivesse ninguém trabalhando", o cliente sente que ele não tem importância para empresa.

O ATENDIMENTO TEM QUE SER IMEDIATO.
Tenha em mão tudo que vai precisar para melhor atender o cliente, caneta, papel, lista ramais, computador etc.

IDENTIFIQUE-SE
É importante que todos os membros da recepção tenha a mesma atenção com o cliente e saibam as mas informações para não entrarem em contradição.
Que seja padronizado o atendimento da recepção.

Assim:
1 - Identifique a empresa
2 - Identifique-se
3 - Cumprimente

Ex:
Salão de Beleza Tal, Michele, boa tarde!
Fale de uma forma clara, para que o cliente entenda o que você esta falando.
Chame o cliente pelo nome
Sempre chame a cliente pelo nome, se ele(a) não se identificar pergunte o nome a ele(a) de uma forma educada.
Nunca se refira ao cliente como: Querido, foto, meu amor, gracinha flor etc.

SEJA AMIGÁVEL
A conduta do atendente pode ser "ouvida" pelo cliente. Ex. Quando nos viramos para olhar alguém que esta passando enquanto falamos ao telefone o cliente consegue perceber.
Por isso tome muito cuidado com o gestos que faz, falem ao telefone como se o cliente estivesse na sua frente.

INICIE A CONVERSA DE FORMA AMIGÁVEL E PRESTATIVA.
Tenha postura ao sentar-se, e evite distrações sua atenção e para o cliente, se alguém pede sua ajuda, gesticule momento.

- Não consuma alimentos enquanto fala ao telefone.
- O tom de voz deve apesar confiança, ser claro e fácil de entender. A
recepção e o cartão de visita do salão.
- Escute com atenção o que o cliente fala se não souber a informação peça um momento para a cliente, deixe o telefone na espera e obtenha a informação e responda a cliente, tudo muito rápido.
- Seja profissional no trabalho, tome cuidado com expressões desagradáveis, palavrões, gírias, ruídos, etc..
- Não deixe o cliente ouvir conversas paralelas, informações internas, sempre que for buscar informações deixe o cliente na espera.
- Mesmo que não esteja no telefone se preocupe com o seu tom de voz, pois pode esta atrapalhando que esta ao telefone.
- Identifique rapidamente o que o cliente quer, para decidir qual a melhor maneira de ajudá-lo, e não se esqueça de oferecer outros serviços.
- Expresse o seu desejo de ajudar, mostre ao cliente que quer ajudá-lo, seja eficiente, escute o que ele quer seja uma reclamação ou necessidade, se você não puder resolver encaminhe rapidamente para quem pode.
- Desenvolva no cliente a confiança de que você esta atendendo da melhor forma possível.
- Diga obrigado ou que sente muito, sempre que for aplicável, existe momentos que o cliente esta chateado com a empresa ou mesmo na sua vida pessoal, mostre prazer em ajudá-lo, seja simpático, seja cordial, tente sentir o que a cliente quer.
- Espere o cliente para de falar então fale, nunca interrompa o cliente.
Não hesite em pedir para o cliente repetir ou falar um pouco mais alto se necessário.
- Lembre-se sua missão e ajudar, identifique duvidas, desejo e tome decisões rápidas.
- De informações rápidas e corretas. E melhor o cliente saber o tempo que vai esperar do que criar falsas expectativas e se decepcionar com a empresa. Não prometa o que não pode cumprir se não tiver horário possível não tenha medo de dizer não sempre oferecendo outra data, horário ou profissional se não for preferência.
- Sempre que possível tente resolver o problema, só transfira a ligação se necessário.
- Ao transferir explique o motivo e para quem vai transferir. fale com a pessoa encarregada e explique a situação.
- De retorno, ao cliente que lhe deixa recados ou querem informações.
- Desligue gentilmente o telefone, espere o cliente desligar

ERROS COMUM PARA PERDER CLIENTES

É comum que o dia-a-dia de um empreendedor seja tão corrido, que ele acaba cometendo alguns pequenos ou grandes erros que podem prejudicar o seu negócio.

Aqui estão alguns dos erros cometidos e um modo simples de resolvê-los:

1-Não assumir responsabilidade.

Uma das coisas mais frustrantes para o cliente, é quando o profissional, que é visto como um solucionador de problemas, apenas dá desculpas e não tenta resolver o problema do cliente e nem assume a culpa e tenta resolver o motivo da insatisfação.

Assuma sua posição como gerente do local e tente resolver qualquer problema que o cliente possa ter com seu negócio.

2- Esquecer compromissos e perder prazos.

Imprevistos acontecem, mas dificilmente há situações onde você realmente não poderia ter feito nada. Ninguém gosta de agendar com pessoas que não parecem levar horários e compromissos a sério, por isso, sempre tenha manter-se organizado.

Monte planilhas, compre uma agenda, monte um quadro no qual você pode escrever e reescrever todas as suas tarefas diárias, semanais e mensais. Isso lhe ajudará muito a sempre ter controle de tudo e para evitar que cometa mais erros desse tipo.

3- Não cuidar das aparências.

Isso conta tanto quanto a aparência de seu negócio, quanto a sua aparência e de seus funcionários. Pense em qual seria a sua impressão se entrasse em um local mal cuidado, com falta de manutenção e com funcionários que não se cuidam também. Não há como recriar a primeira impressão de um cliente e, acredite ou não, a primeira aparência na maioria das vezes é o que faz seu cliente querer ou não voltar para seu negócio.

4-Deixar problemas pessoais interferirem no trabalho


Do mesmo modo que seu trabalho não pode interferir em sua vida pessoal, o contrário também não pode ocorrer. Todos nós temos nossos problemas pessoais, problemas com família, amigos ou outras coisas em questão e não é culpa de seus clientes e, normalmente, nem de seus colegas de trabalho. Portanto, não trate-os mal ou com descaso, isso é uma das coisas que mais espantam clientes.

domingo, 16 de agosto de 2015

UNIFORMES

Uma equipe bem uniformizada demonstra o cuidado do seu salão não só em relação à apresentação pessoal de cada funcionário, seu conforto ou bem estar, mas também quanto à imagem daquele salão. E como é sempre a primeira impressão que fica, é necessário que estejam sempre impecavelmente limpos e bem passados.

De fato, a importância do uniforme está na facilitação da comunicação, ou seja, na identificação dos funcionários. Permite seu funcionário não se sentir constrangido em relação aos clientes por não ter que se preocupar com roupas caras e em ter um guarda roupa tão diversificado, já que salário de recepção não da condições para manter um alto padrão de vestimenta. "UNIFORME TEM COMO OBJETIVO ESCONDER A CLASSE SOCIAL DE CADA PESSOA" permitindo ficar somente o profissionalismo diante de quem é atendido.